Política de Trocas e Devoluções

 

Garantimos seus direitos com total transparência e segurança.

Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h

A Celltek Comércio e Distribuição de Produtos de Tecnologia LTDA está comprometida em garantir a satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Todos os nossos produtos são enviados com nota fiscal e passam por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso ocorra algum imprevisto com sua compra, veja abaixo como proceder:

Prazo para Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos após o recebimento. A análise será realizada em até 3 dias úteis após o retorno do produto ao nosso centro técnico.

Condições para Aceitação

  • Produto deve estar na embalagem original (quando aplicável);
  • Sem sinais de uso indevido, danos ou mau manuseio;
  • Com todos os acessórios e itens inclusos na compra.

Como Solicitar

Você pode iniciar a solicitação de troca ou devolução por:

  • Área de pedidos da loja virtual;
  • Formulário de atendimento no site;
  • Ou pelo e-mail: [email protected]

Informe obrigatoriamente:

  • Número do pedido;
  • Nome completo e CPF/CNPJ;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

Reembolso

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno via operadora (prazo conforme administradora);
  • Pix ou boleto: reembolso direto na conta bancária indicada.

Garantia de Procedência

Todos os nossos produtos são lacrados, com nota fiscal, e possuem garantia contra defeitos de fabricação. Nosso compromisso é com a sua tranquilidade antes, durante e após a compra.

Atendimento

Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
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📄 Política completa: https://celltek.com.br/trocas-e-devolucoes/